行动学习系列：为什么90%以上行动学习的课题研究品质都不高？

在行动学习过程中，做好课题研究一直是一个核心重点，因为它是项目的一个重要设计，也是证明行动学习效果的一个有形产出。

但是在我所看到的行动学习项目中，常常看见下列问题严重的影响了课题产出的品质：

1.错误的使用制式框架，不匹配自己的课题特性

行动学习大致可以归类为解决问题型课题和创造机会型课题。最常见的错误是拿着解决问题型的思路框架去做创造机会型的课题。

研究课题本身的商业逻辑如果出现错误，再多的努力都是白费。反之亦然，如果把创造机会型的课题用解决问题型的思路框架去进行，会错失很多重要研究的维度和内容。

这背后才见的现象是某些行动学习引导师/触动师（这并不是符合国际行动学习协会对于教练的称谓和进行方式）以一种标准化的流程来推动行动学习的内容讨论，所以会导致部分团队适用，部分团队不适用的情况，不一定是学员团队自己产生的错误。HR伙伴和行动学习教练应该避免这样的错误，才不会让学员们的讨论陷入一场灾难。我在几次帮助客户进行行动学习的救场时，常常发现上述的错误现象。

最快速的解决办法是：1.HR要与教练进行沟通，确认系统逻辑的把控到位，让教练在下一次的行动学习会议上，要与小组成员进行深度讨论，确保整体逻辑结构的合理性与严谨性；2.更换教练，如果这样的错误是因他而起的，而且无法改变。

2.缺少真实的研究和调查数据

行动学习讲究的是真实研究，而非理论探讨。

一个好的行动学习项目一定需要有深入的研究，不论是定性的意见还是定量的调查数据，都是一定要产生的，才能客观的反应过去某些缺失的声音。我看到很多次行动学习小组在拿到真实调研数据之后，都大感惊讶，例如客户为什么不继续购买我们的产品？经销商为什么不积极与我们合作？员工工作积极性为什么那么低？这些真实声音的调查如果没有进行，再美丽的词藻也无法掩盖低研究品质的漏洞。

改善方法就是在某次的行动学习会议上，教练需要把握住关键时机加以干预，以引起小组成员意识并重视研究品质低下对于后续内容的影响。例如当小组成员已经花很多时间在讨论项目的解决方案时，教练在小组讨论过程中就可以提问他们所提出的解决办法是分别针对什么原因而进行的改变，如果小组成员此时无法很有针对性的回答，那就是很好的机会让小组成员重新去思考该做哪些重要的调查。

3.缺少专业知识的支持

行动学习的课题往往都不是学员们的原来本质工作，所以往往会缺少某些基本专业知识，这是很常见的现象。

但是为了推动行动学习的进行，学员们需要展开积极的专业知识学习，这样才能结合调查数据进行专业的分析。例如想要改进投资回报率的课题，必不可少的是学习杜邦模型，应用三大财务杠杆提高投资回报率。学员们如果没有学习过杜邦模型，不了解三大财务杠杆的真意和分析指标，拥有再多的真实数据也很难有全面性的分析品质。每个行动学习小组都需要针对他们的课题主题进行相关的专业知识学习，才能提高项目的研究品质。

行动学习教练或小组中的成员在讨论过程中如果发现因为某些专业知识缺乏而导致无法正常进行行动学习会议的时候，就应该暂停该次的内容讨论，转而讨论需要采取哪些行动才能弥补专业知识的不足而带来项目的进展不顺利，例如寻求财务部同事的协助。这样的及时学习是一个很好的自我学习，同时也是行动学习相当鼓励的一种形式，因为这代表团队成员开始自发的知道不足，并发生学习如何学习的一系列动作，这才是一种以学习力量来解决问题的真实展现。

4.太少的案例研究

世界上没有那么多新鲜事，他山之石，可以攻玉。

我们现在所发生的问题，或许以前的其它公司早就发生过了，而我们只是不知道而已，例如很多公司推动全面信息化的失败案例。随着互联网和科技技术的演化，获取这些隐藏知识或信息的难度越来越小了，特别是随着人工智能（例如ChatGPT）的工具逐渐成熟，你可以更快速的获取这些你过去不知道或想不到的事物。

解决之道就是在行动学习的会议中，教练或小组成员可以借由提问、即时搜寻或邀请分享等等方法，把更多的隐藏知识带到公开讨论的过程，加速知识的有效流动和反思。

5.太少的深度洞察与反思

案例研究和数据分析本身并不能带来智慧，洞察和反思才能有顿悟的效果。把数据变成信息，把信息变成知识，把知识变成智慧，这背后关键的是我们对于事情的思考和转化。这点也是行动学习中一个非常重要的环节：心智模式的改变。如果能够在团队讨论过程中发生这样有深度的思考碰撞，一定能大幅提高项目的研究品质。这部分发生的契机可能是教练与团队成员的互动而产生的，也可能是团队成员之间由争吵（证明我对你错）变成认可（互相理解或用更高利益角度重新看待事物）的一个神奇过程。此点也是很多次我在听取学员们结项汇报时，他们常常提出深受帮助的地方，也特别喜欢行动学习这种形式带来的思想碰撞。