如何借由5步骤复盘创造组织智慧

复盘是一个个人或团队在经历一个事件之后，重新在脑海中将发生了什么重新过一次，借由推敲细节来分析哪里好/哪里有问题，再提炼出学习到的教训和经验，以做为后续行动的借鉴指导，亦即是所谓的“不经一事不长一智”。

复盘的常见问题

我经历过很多与客户进行复盘的管理活动，不论在互联网/科技/医疗/制造行业，几乎都有下述几项遗憾之处：

1.只谈完成了什么，没有谈取得的成绩与原来预期目标的差距

2.着重在为什么没有做好，忽略做好的关键成功因素，相当于自废武功

3.少数人主导讨论意见，忽略微小的少数声音

4.缺少系统思考，停留在表面现象和条件反射式的思考

5.忽略领导力和组织文化等软性力量的作用

上述5项常见遗憾会带来什么影响呢？又该如何改善呢？

1.看不出预期目标与实际表现的差距就很难客观的评价做的好不好，容易流于个人主观评价。依据预设的目标和分解指标来评价任务的执行好坏是最快的改善方法。

2.过于专注在没做好的原因，很容易引起团队成员的保护心态和行为，无法让每个人坦诚相待与平等的交流意见。改进之道就在于先谈哪里做的好，再谈哪里有遗憾。先肯定正面表现，再谈值得改进之处，会让团队的复盘表现更好，人同此心，心同此理。

3.少数专家的意见如果没有办法引发团队成员的深度思考，那就变成少数人的表演专场，这无利于团队建设。改进的方法就是由团队管理者优先示范提问的技巧，不断的追问为什么？为什么？为什么？连续3个Why的追问，就容易将少数专家脑海里的知识和经验进行系统性的解析，让参与复盘的团队在经过这样的讨论之后感觉进步了，这样不仅肯定了少数专家的价值，也让团队整体智慧提升了，并且有利于后续行动的共识和执行力。

4.分析关键的成功/失败原因时，没有系统思考的结果就是人云亦云，很容易停留在表面的探讨和情绪化发言，让整个团队很容易成为乌合之众。身为团队管理者的你，要注意使用某种框架和专业知识来辅助团队成员进行及时学习，补齐某些知识盲区或信息的不对称。依据不同的复盘主题可以参考适合的管理框架，建议优先进行查询，使用AI做为提高生产力工具是我的首选建议，例如经营绩效的复盘，可以参考BLM（Business Leadership Model）模型，其中的10大要素和彼此之间的关系，可以很系统性的帮助经验不足的团队成员进行有序的深度思考。

5.领导力和组织文化这样的软性力量其实是支撑团队工作的重要支撑力量，团队管理者如果不往自己身上找原因，很容易造成系统性问题，例如项目管理机制的执行很需要项目经理的领导力来推动艰巨任务和关键时刻做困难的决策。而处理团队成员之间的意见争议与达成共识，也是很需要将组织文化充分的融入到建立团队合作的行为原则之中，才能协作团队的协作进阶到团队自我管理，而非仰赖项目经理个人的领导力。在这篇文章“领导力的成长就在产生顿悟的一瞬间”我就曾指出5种原因为什么一个团队在缺乏好的领导力时会产生的无能现象，进一步的解决办法可以参考那篇文章进行更进一步学习。