全面性的看待管理者如何创造绩效
管理者的价值体现在哪里？有人说看结果，有人说看他成就了多少后进。如果我们能更全面的看待这件事，并运用质量管理的经典理论来看这件事，从结构、过程、结果三个维度就能看到全局。结构影响了过程的合理性和执行力，而结构和过程两个维度共同决定了结果的表现。从一位经理人的角度来看，他的个人特质、学历、专业经历和能力就是结构，他的标准化工作流程就是过程，他的工作表现就是结果。从这样的视角来看经理人的工作绩效提升，结果绝对是被受关注的，但是要改变它，需要从结构和流程入手，而在主要工作流程不变的状态之下，结构就成为最重要的一个切入点。换言之，经理人的改变成为改变绩效最重要的变数，而Robert L. Katz的管理技能模型能给我们一个很好的学习借鉴。
改变经理人改变绩效
通过改变经理人（结构维度）来优化工作流程（过程），才能影响绩效表现（结果）发生改变。经理人的改变包含个人特质、学历、经历与专业能力。
个人特质
每个人都有他的特质，区分出他与众不同之处。有人的想象力很强大，有些人推动他人合作的能力很杰出，而有些人则是小心谨慎，不容太多风险发生。特质没有好坏，关键是与岗位匹配。例如金融行业的人需要很高的关注风险特质，而互联网的营销人员则很需要创新冒风险的特质。如果管理者能了解自己和员工的个人特质，就比较有机会匹配个人特质和工作岗位的需要。某些公司在面试过程会有无领导小组的讨论活动，就是在看人的特质是否是他们要的。个人特质不容易发生明显的改变，除非发生震撼人心的事。
学历
学历不是万能，但是缺少基本学历恐怕是万万不能，特别是在讲究学历的传统大型公司或国企/央企。学历代表着的是一种筛选机制，同时也是一种圈层，隐含着能力，也包含着朋友圈力量。而其中最不同的公司大概是苹果，不以学历做为最重要的选材标准。
经历与专业能力
专业能力可以来自于学历、培训、指导，也可以来自于真实的工作经历。从学习知识到转化为能力，需要一系列的连续动作衔接，才能真的实现。在工作中的及时学习是一种最务实的学习和工作模式，如果还能有人指导，那就更容易产生质的飞跃。
改变自己来改变结果
管理者在不改变个人特质和学历的前提之下，如果要改变工作表现，那就需要从经历与专业能力入手，才有可能看见希望。或许有人会说，提供资源和改变环境也可以出成绩，例如给予经理人更多预算进行业务投入，他就可以更潇洒的进行市场营销投入。有这样想法的人可能太天真了，如果给钱就能拿到好结果，那么小学生就可以担任经理岗位了。关键在于如何在有限投入预算的前提下，一位经理人如何看见全局，找到关键突破点，并能进行理性科学的决策，才能创造高的ROI投资回报率，而这背后最重要的就是经理人的关键能力。
Robert L. Katz 于1974年发表在 the Magazine (September 1974)的一篇文章，很清晰的讲到不同层级的经理人应该具备哪些能力，才能发挥出应该有的工作价值。
基层管理者需要比较多的技术性技能，而高层管理者者则需要比较多的概念性技能，人际交往技能则是任何管理者都需要的共同技能，在三层管理者中的占比差距不大。例如Uber和Amazon的创始人就充分体现这方面的概念化技能，设计了完全不一样的商业模式。
我曾经与很多不同公司的总监们一起合作进行重大业务绩效的改进项目，我普遍发现他们的概念性技能的确不是很好，但确是他们升职到下一个岗位的重要能力。
我最常见到的现象如下：
- 面对问题，思绪混乱，看似能侃侃而谈，但却无法一针见血的发表个人见地
- 分析事情的时候流于个人过往经验或附和他人言论，没有自己的思考框架
- 无法用1-3页纸/页面就能说清楚事情的全貌
- 数据很多，却没有洞察要点
- 解决办法总是喊口号，属于正确的废话，不能说出真正的创新点在哪里
我的解决办法通常是这样：
- 及时分享某些框架或要求他们进行更多类似学习，例如BLM、Service Gap Analysis、Quality Management System、4C、6P模型；
- 请他们学习系统思考（system thinking），学会画系统图或成长飞轮，找到破局之道；
- 访问前辈或进行案例分析，学习别人的成功或失败案例，并使用某种框架进行剖析，萃取出值得借鉴之道；
- 请他们写项目报告，指出他们的精彩点和不足之处，协助他们进行学习转化。
概念性技能的学习时间比较长，很需要系统思考和创新思考的能力，本质都是在促进我们对于事情的深度思考，而不是人云亦云。这样的过程是很辛苦的，需要克制自己进行条件反射的思考，并且投入大量的时间和精力，不是简单的反复练习或记忆就可以达成的。所以我说看到的一个常见现象是很少人能坚持到底，通常是尝试几次之后就放弃了，或以为自己已经会了，就停止了深度思考的投入。如果上级主管能持续帮助他们，或者聘请专业的教练陪跑一段时间，效果会更好。
结语
管理者随着职位的提升，需要不同的管理技能才能充分发挥岗位的价值。年轻的经理人可以遵守工作流程和接受前辈指导而学会专业性技能和人际交往技能。但是高层管理者的价值主要是在创新与改造企业的运作机制，所以除了人际交往技能之外，更需要概念性技能才能发挥更高的价值。概念性技能的学习不是一夜之间可以实现的，需要很多时间和精力的投入，同时更要压抑自己的条件反射式管理，才能给系统思考留出空间，这需要管理者面对短期压力时不慌乱才能做到要求自己要进行概念性思考。